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上海苏宁再次刷新行业服务标准引领智慧零售

更新时间: 2019-09-20

  如今,大家电平均的生命周期为8-10年,家电行业已经进入故障频发的维修高峰期,售后维修业乱象也在不断发生。

  3月12日,上海苏宁正式召开“三打三择 致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式。启动仪式上,苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜与政府领导、行业领袖共同启动“正优新”计划,为消费者创造更美好的生活。

  同时,针对售后维修乱象,徐海澜发布《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》。

  据了解,此次《价格清单》将在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考,如空调维修,一般的故障排除,一口价50元,如涉及核心部件更换,定频压缩机500-1000元变频压缩机 800-3000元;定频电路控制板200-1200元,变频电路控制板300-1500元;热交换器200-1000元;四通阀 80-350元。有了价格的区间和上限,不同的配件也将对应标准价格,这一举也突破行业潜规则,让家电维修透明有据,将服务再度升级。

  与此同时,上海苏宁制定了一套完整的、系统化、规范化的服务产品清单,推出十大服务单品,涵盖家电及消费电子品类。具体包括30365(30天包退、365天包换,涉及质量问题的大家电及生活电器,生活电器、电脑有质量问题180天只换不修),价保至五一;空调十免服务;空调维修一口价,挂机不动焊充氟;空调、彩电、冰箱洗衣机、厨卫上门不换件简修;中央空调风口清洗买3次送1次;彩电、冰箱、洗衣机送装一体;购空调冰箱洗衣机,送空调压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机送10年保修,让消费者省钱更省心。

  同时,除了大家电品类,苏宁手机透明修服务产品也上线元换电池、手机隐私粉碎(帮助机主彻底杜绝隐私泄露)、手机一元到店服务任意享,让手机维修更加安全可靠,消费者权益得到保障,可以说这些是行业突破性的服务产品,符合消费者放心消费的需求,张震首次执导短片很紧张:就值得点赞。

  此外,上海苏宁优化了包括十项通检、价格公示、销修分离、全程监控、一口定价、持证上岗、发票出具、零物带走、先行赔付、顾客点评、市场体验官等售后服务“规范十一条”,将其作为行业标准化流程和全行业的售后指南,帮助消费者去复核监督。

  在智慧零售时代,服务依然是苏宁最核心的竞争力。面对315,苏宁易购持续进行服务升级,树立新的行业服务标准,以“苏宁标准”规范和引领整个售后服务市场,带来极致售后服务产品新体验。